🦯 HOHOCANE 好好杖 常見問題 FAQ
想了解購買、出貨、退換貨或維修等問題嗎？以下整理最常見的疑問，協助您更順利完成購物。
🛒 訂購與付款
Q：有哪些付款方式？
A：目前可使用 信用卡付款 或 ATM 轉帳。本網站採用安全加密機制（SSL），保障您的交易安全。
Q：可以貨到付款嗎？
A：可以的，目前與新竹物流合作，提供貨到付款服務。
Q：付款完成後多久會出貨？
A：平日（週一至週五）下午 3 點前完成訂單並確認付款者，約三個工作天內出貨。假日與例假日不出貨。若遇促銷高峰、天災或物流限制，可能無法穩定達成。
🚚 出貨與配送
Q：運費怎麼計算？
A：運費依收件地區及訂單金額自動計算，於結帳時顯示。
台灣本島訂單滿 NT$1,000 享免運優惠。
離島及海外地區依物流報價計算。
Q：是否提供國際寄送？
A：是的，我們提供 FEDEX、UPS 國際快遞 服務，可配送至多數國家地區。
Q：可以指定送貨日期嗎？
A：可以的！我們使用 新竹物流 配送，您可在下單時於備註欄填寫希望的到貨日期。
出貨後，系統將提供 物流追蹤碼，可即時查詢配送進度。
請注意，新竹物流於例假日不配送，若遇出貨高峰或偏遠地區，實際到貨時間可能略有延遲，敬請見諒。
Q：可以寄送到公司或其他地址嗎？
A：可以，請於結帳時填寫正確的收件地址及聯絡方式。
💳 訂單與退款
Q：如何確認我的訂單？
A：系統在完成付款後會自動寄出確認信件，您也可登入會員中心查詢訂單狀態。
Q：可以取消訂單嗎？
A：若訂單尚未出貨，可透過客服申請取消。
若商品已寄出，請於收到後依退貨流程辦理。
Q：如何申請退貨或退款？
A：收到商品後 7 日內，若商品未使用且包裝完整，請聯繫客服辦理退貨。
確認無誤後，退款將於 7–14 個工作天內 退回原付款帳戶。
Q：退貨運費由誰負擔？
A：若因商品瑕疵、出錯導致退換貨，運費由我們負擔；若因個人因素退貨，運費需由買方支付。
🧰 商品維修與保固
Q：拐杖或手杖損壞可以維修嗎？
A：可依產品狀況評估維修可能性。請提供照片與購買資訊，我們會協助判斷是否可維修及估價。
Q：產品有保固嗎？
A：凡於官方網站購買之 HOHOCANE 商品，享有 1年保固服務，保固期間內非人為損壞皆可免費維修。
🧾 發票與收據
Q：會開立發票嗎？
A：所有訂單皆開立 電子發票，系統會寄送電子檔至您的電子郵件信箱。
若需統一編號，請於下單時填寫公司資訊。
📦 其他問題
Q：付款安全嗎？
A：本網站使用 SSL 安全加密技術，並由第三方金流平台處理付款，確保您的個資安全。
Q：如何聯絡客服？
A：若您在購物過程中有任何問題，歡迎聯絡我們：
客服信箱：📧 CS@hohocane.com
客服電話：☎️ 04-703 1234
服務時間：週一至週五 08:30–18:00
🏢 公司資訊
HOHOCANE 好好杖｜北匠醫療輔具股份有限公司
統一編號：83711955
地址：彰化縣北斗鎮中山路二段 367巷 76號
電話：04-703 1234
官方網站：www.hohocane.com