HOHOCANE 好好杖退款、退貨與換貨政策

最後更新日期：2026年8月16日

感謝您選購HOHOCANE好好杖。

為保障買賣雙方權益，請您下單前仔細確認商品尺寸、高度範圍、款式、顏色、功能及使用需求。若不確定哪一款手杖適合您，建議先透過LINE官方帳號與我們聯絡，再決定是否購買。

本政策依《消費者保護法》及相關法令，說明HOHOCANE好好杖官方網站訂單的7日猶豫期、商品合理檢查範圍、退貨、換貨、商品價值減損及退款方式。

本政策主要適用於透過HOHOCANE好好杖官方網站完成的台灣地區網路訂單。

一、請在購買前確認商品是否適合

手杖屬於需要配合使用者身高、握持習慣、行動能力及使用環境選擇的商品。不同款式的高度範圍、握把形狀、腳墊尺寸、折疊或伸縮結構可能有所不同。

為減少收到商品後才發現不適合的情況，購買前請確認：

使用者身高及預計使用的手杖高度。
商品頁面標示的高度調整範圍。
折疊式、伸縮式、固定式或站立式手杖是否符合需求。
握把形狀及左右手使用方式。
商品尺寸、重量、顏色及款式。
使用者的行動能力及主要使用環境。
商品是否屬於現貨、標準規格或客製化商品。

商品頁面已提供的尺寸、規格、顏色、材質及使用說明，均屬購買前應確認的重要資訊。對商品規格有疑問時，請先透過LINE官方帳號詢問。

二、7日猶豫期

依《消費者保護法》規定，透過本網站完成購買的消費者，原則上可以在收到商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。

7日期間自收到商品的次日起計算，包含週末及國定假日，並不是7個工作天。

如果同一訂單內的商品分別於不同日期送達，原則上依各項商品實際收到的日期分別計算。

所謂7日猶豫期，並不是提供消費者長時間使用商品的「免費試用期」。消費者可以在確認商品所必要的合理範圍內拆開包裝、檢查外觀、確認配件、調整高度及短暫握持，但不宜進行長時間、戶外或足以造成磨損的實際使用。

如果決定退貨，請儘早停止使用商品，並妥善保管商品本體、配件、贈品、說明資料及包裝。

三、商品合理檢查範圍

為確認收到的商品是否符合訂購內容及基本使用需求，消費者可以進行下列合理檢查：

拆開外層物流紙箱及一般商品包裝。
查看商品外觀、顏色、款式及數量。
確認商品本體、握把、杖身、腳墊及隨附配件。
依商品說明短暫調整手杖高度。
短暫操作折疊、伸縮或定位結構。
在乾淨、平整的室內地面短暫握持，確認基本高度及手感。
確認商品是否存在明顯瑕疵、損壞、缺件或寄錯情形。

檢查商品時，請避免造成商品刮傷、髒污、磨損、變形或其他無法回復的狀況。

為保障雙方權益，建議收到商品後先拍照或錄影，再拆開包裝及檢查商品。

四、哪些行為可能超過合理檢查範圍？

下列情形可能被認定已超過確認商品所必要的合理檢查範圍：

在戶外、人行道、柏油路、水泥地、石材或其他粗糙地面行走。
使用手杖長時間步行、上下樓梯、旅遊或從事日常活動。
腳墊已出現明顯磨痕、灰塵、砂石、髒污或地面使用痕跡。
杖身、握把、腳座或其他部位出現刮痕、碰撞、變形或污漬。
商品沾有汗水、油污、化妝品、清潔劑、氣味或其他使用痕跡。
撕除非確認商品所必要的保護膜、標籤或封條。
對商品進行裁切、鑽孔、黏貼、刻字、印刷、塗裝或其他加工。
自行拆解、改裝、維修或更換非原附零件。
以不符合商品正常用途的方式測試或使用。
商品本體、配件、零件、贈品或屬於商品一部分的包裝短缺。
因保管、包裝或寄送不當造成商品損壞。

是否超過合理檢查範圍，將依商品性質、實際使用程度、使用痕跡及價值減損情況個案判斷。

五、商品價值減損

消費者因確認商品所必要而拆開包裝或進行合理檢查，不會僅因商品已拆封而失去依法享有的退貨權利。

但是，如果商品因超過合理檢查範圍的使用，或因可歸責於消費者的原因而發生下列情況，本公司得依實際價值減損程度及相關法令處理：

商品刮傷、髒污、磨損或變形。
腳墊出現明顯使用痕跡。
商品功能、結構或外觀受損。
商品沾染無法合理清除的污漬或氣味。
配件、零件、贈品或文件短缺。
商品原有標籤、封條或屬於商品一部分的包裝受損。
商品因不當使用、保管或退回包裝不當而損壞。
商品已無法按原有狀態重新銷售。

如確有可歸責於消費者的價值減損，本公司將依商品實際狀況、修復可能性、零件更換成本及減損程度個案判斷，並說明相關依據。

本公司不會在尚未確認商品狀況前，一律收取固定比例的清潔費、消毒費、整新費或處理費。

六、退回商品應包含的內容

辦理退貨時，請將下列內容妥善包裝並一併退回：

商品本體。
原附配件、零件及工具。
說明書、保固資料及其他隨附文件。
隨商品提供的贈品。
商品原包裝及內部保護材料。
其他屬於原訂單內容的物品。
紙本發票或電子發票相關資料，如本公司另有通知。

外層物流紙箱主要用於運送保護。若原物流紙箱已無法使用，請改用足以保護商品的紙箱及緩衝材料妥善包裝。

若因退回時包裝不當而造成商品碰撞、刮傷、折損或其他價值減損，將依實際情況及可歸責程度處理。

如果退貨後保留部分商品，導致原訂單不再符合滿額折扣、組合優惠、滿額贈品或免運條件，退款金額將依原優惠活動公開內容及實際保留商品重新計算。

未退回的贈品如已無法返還，將依贈品實際價值及相關法令個案處理。

七、7日猶豫期不適用的商品

依消費者個別要求製作的客製化商品，經本公司在消費者下單前清楚告知不適用7日解除權者，可能不適用7日猶豫期。

客製化商品可能包括：

依消費者指定長度裁切的固定式手杖。
依要求進行刻字、印刷或雷射加工的商品。
依消費者指定的特殊顏色、圖案、尺寸、材料或規格製作的商品。
依消費者提供的圖稿、文字、標誌或其他專屬內容製作的商品。
其他依消費者個別要求製作，完成後不適合再銷售的商品。

網站原本提供的標準高度範圍、現有款式、既有顏色及一般庫存選項，不會僅因消費者從中選擇款式或顏色，就當然被認定為客製化商品。

客製化商品即使不適用7日猶豫期，如有商品瑕疵、製作錯誤、運送損壞或規格與雙方確認內容不符，消費者仍可依法主張相關權利。

八、退貨申請方式

如需辦理退貨，請在7日期限內，以LINE文字訊息通知本公司：

LINE官方帳號：@DeerMed

為辨識訂單及安排商品取回，請一併提供：

訂購人姓名。
訂單編號。
聯絡電話。
申請退貨的商品名稱及數量。
商品取回地址。
商品目前狀況。
商品及包裝照片。

依法行使7日解除權不需要說明退貨理由；退貨原因可自由填寫。商品照片主要用於確認包裝、安排物流及加快處理，不會僅因未提供照片就當然否定消費者依法享有的權利。

如商品有瑕疵、損壞、缺件或寄錯，請儘快拍攝：

外層物流紙箱。
物流標籤。
商品完整外觀。
瑕疵、損壞或缺件部位。
商品型號或其他可供辨識的資訊。

客服收到LINE通知後，將與您確認商品取回及包裝方式。

為避免包裹遺失、無法辨識或產生額外運費，請先與客服確認退回方式，不建議未經聯絡即自行使用貨到付款方式寄回。

請勿以拒收、未取貨或不回覆物流通知代替取消訂單或退貨申請。若不需要商品，請主動透過LINE官方帳號通知，以利確認訂單狀態及後續處理。

九、退貨取回及運費

符合《消費者保護法》第19條規定的7日解除權退貨，本公司將依相關法令安排指定物流取回商品，並負擔正常且必要的商品取回費用。

請依客服確認的日期、地址及方式將商品交付指定物流。

若因消費者提供錯誤地址、無人交付、重複更改取件時間，或其他可歸責於消費者的原因造成取件失敗及額外費用，後續取件方式及費用將依實際情況另行確認。

商品瑕疵、運送損壞、缺件或寄錯所產生的必要退換貨運費，由本公司負擔。

十、換貨方式

商品瑕疵、損壞、缺件或寄錯

如果收到的商品有下列情況，請儘快透過LINE官方帳號與我們聯絡：

商品本身有瑕疵或功能異常。
商品在運送過程中受損。
收到的商品與訂單款式、顏色、規格或數量不符。
商品零件、配件或贈品短缺。

確認後，本公司將依實際情況提供補寄、修復、換貨、退貨或退款等適當處理方式，必要運費由本公司負擔。

個人因素換貨

如因高度、款式、顏色、握感或其他個人需求希望直接換貨，本公司可視商品狀態、庫存及實際情況提供協助。

非瑕疵商品的直接換貨，不是法律規定本公司必須提供的服務，而是為方便消費者額外提供的處理方式。

直接換貨必須符合下列條件：

商品未超出合理檢查範圍。
商品沒有明顯使用、磨損、髒污、刮傷或損壞。
商品本體、配件、零件、贈品及包裝完整。
欲更換的商品仍有庫存。
雙方已確認商品價差、來回運費及換貨方式。

消費者選擇直接換貨，而非依法辦理退貨後重新下單時，相關來回運費及商品價差將由客服事先說明，經雙方同意後辦理。

超過7日猶豫期後，因高度、款式、顏色、握感或其他個人因素提出的退貨或換貨，原則上不予受理。

十一、退款方式及時間

本公司取回或收到退貨商品後，將儘速核對訂單、商品、配件、贈品及付款資料，並依《消費者保護法》規定，在取回或收到退貨商品的次日起15日內，返還依法應退還的款項。

退款款項原則上退還至訂購人本人名下的銀行帳戶。為保障交易安全並避免退款爭議，本公司不接受退款至非訂購人本人名下的帳戶。

辦理退款時，消費者應提供：

訂購人姓名。
本人名下銀行名稱及分行。
銀行代碼。
本人銀行帳號。
本公司為核對退款資料所需的其他必要資訊。

如果原付款方式、金流服務商或金融機構規定必須透過原付款管道辦理退款，例如信用卡交易必須退刷至原付款信用卡，本公司將依該付款管道的規定辦理。

信用卡完成退刷後，實際顯示於信用卡帳單的時間，依發卡銀行及信用卡結帳週期而定。

如果消費者提供的退款帳戶資料錯誤、不完整、無法核對，或所提供的帳戶並非訂購人本人名下帳戶，本公司將透過LINE官方帳號聯絡補充或更正。

因消費者提供的退款資料錯誤、不完整或遲延提供，致本公司無法完成匯款所產生的延遲，將依實際情況及相關法令處理。

電子發票將依實際退款情況辦理作廢、折讓或其他必要處理。

十二、取消尚未出貨的訂單

如訂單尚未出貨，可以透過LINE官方帳號@DeerMed提出取消申請。

一般現貨商品如尚未進入物流配送程序，本公司將協助取消訂單及辦理退款。

如果商品已完成包裝、交付物流或無法攔截配送，將依實際物流狀態及退貨程序處理。

客製化商品如已開始裁切、刻字、印刷、雷射加工、製作或採購專用材料，是否可以取消，將依製作進度、購買前告知內容及相關法令個案確認。

請勿以拒收或未取貨方式代替取消訂單通知。

十三、超過7日後的商品問題

7日猶豫期屆滿後，因個人偏好、款式、顏色、高度、握感或其他非商品瑕疵因素提出的退貨或換貨，原則上不予受理。

但7日猶豫期屆滿，不代表商品瑕疵、保固或其他依法享有的權利同時消失。

如果商品在正常使用情況下出現結構異常、零件故障或其他可能涉及商品瑕疵或保固的情況，請透過LINE官方帳號提供：

訂購人姓名及訂單資料。
商品型號。
購買日期。
問題說明。
異常部位照片。
必要時提供操作影片。

本公司將依商品狀況、使用情形、保固範圍及相關法令，評估修復、更換零件、換貨或其他適當處理方式。

握把、腳座及橡膠腳墊等消耗性零件，因正常使用產生的磨損、老化、變色、硬化、龜裂或止滑效果降低，依本網站保固與維修說明辦理。

十四、實體據點購買

消費者在實體營業據點完成商品檢查、確認並購買的交易，原則上不屬於網路通訊交易，因此不適用網路購物7日解除權。

實體據點購買的商品，如因款式、顏色、高度、握感或其他個人因素要求退換貨，將依商品狀態及實際情況個案評估。

如商品有瑕疵、損壞或與約定內容不符，仍依相關法令及商品保固規定處理。

十五、海外訂單

海外訂單的退貨、換貨、國際運費、關稅、進出口費用及退款方式，將依訂單約定、商品性質、配送國家或地區的強制規定及實際物流情況辦理。

海外訂單如有取消或退換貨需求，請先透過LINE官方帳號聯絡，不要自行將商品寄回。

十六、客服聯絡方式

如有訂單取消、退貨、換貨、退款、商品瑕疵、保固或維修問題，請透過以下方式聯絡：

北匠醫療輔具股份有限公司
HOHOCANE好好杖