HOHOCANE 官方網站目前提供多種付款方式，您可以依照自己的需求與付款習慣選擇：

• • **信用卡付款：**可於結帳時直接使用信用卡完成線上付款。
  • **ATM 轉帳：**依結帳頁面提供的付款資訊完成轉帳。
  • **貨到付款：**台灣及離島地區可選擇貨到付款，由合作物流配送商品，並於收貨時將款項交付給物流人員。

線上付款透過第三方金流服務平台進行交易處理，HOHOCANE 官網並採用 SSL 安全加密機制，以保護您在付款及資料傳輸過程中的資訊安全。

實際可使用的付款方式，仍以結帳頁面當下顯示的選項為準。

HOHOCANE 提供信用卡、ATM 轉帳與貨到付款，讓您可以依照最方便的方式安心完成訂購。

HOHOCANE 官網採用 SSL 安全加密技術，用於保護您在瀏覽網站、填寫個人資料及進行交易時的資料傳輸安全。

線上信用卡付款則由第三方金流服務平台進行交易處理，HOHOCANE 不會直接取得或保存您的完整信用卡卡號、有效期限及安全碼等敏感付款資料。

為了進一步保障交易安全，也建議您：

• • 使用自己的裝置與可信任的網路環境完成付款。
  • 不要將信用卡資料、驗證碼或帳號密碼提供給他人。
  • 完成交易後，留意銀行或信用卡公司發出的交易通知。
  • 若發現任何異常交易，請立即聯繫發卡銀行或相關金融機構。

HOHOCANE 會持續採用必要的網站安全與交易保護措施，降低個人資料與付款資訊在傳輸過程中的風險。

簡單來說，HOHOCANE 官網透過 SSL 加密與第三方金流平台處理付款，讓您可以更安心地完成線上訂購。

平日（週一至週五）下午 3 點前完成訂單，並確認付款或訂單成立後，商品原則上會於 3 個工作天內安排出貨。

週六、週日及國定例假日不列入工作天，因此若於假日前後完成訂購，出貨時間可能會順延至下一個工作日開始計算。

商品出貨後，系統將提供物流相關資訊，您可依物流單號查詢配送進度。

若遇以下情況，實際出貨時間可能有所延遲：

• • 大型促銷活動或訂單量較大期間。
  • 國定假日或連續假期前後。
  • 天然災害、交通中斷或物流配送異常。
  • 偏遠地區、離島或其他特殊配送狀況。
  • 商品臨時缺貨或需另外確認訂單內容。

請注意，「3 個工作天內出貨」是指完成出貨作業，並不代表商品一定會在 3 天內送達。 實際到貨時間仍會依新竹物流的配送路線與收件地區而有所不同。

若您有特定到貨日期需求，建議提前下單，並於訂單備註欄填寫希望的到貨日期，我們會在出貨安排上盡量配合。

HOHOCANE 的運費會依照收件地區、配送方式及訂單金額計算，實際應付運費將於結帳頁面顯示。

目前配送方式如下：

• • 台灣本島：單筆訂單滿 NT$1,000 即享免運優惠；未達免運門檻時，將依結帳頁面顯示之運費計算。
  • 台灣離島：可提供配送服務，實際運費依收件地區及物流費用計算。
  • 海外地區：可透過 FedEx、UPS 等國際快遞寄送，運費將依目的地、商品重量、包裹材積及配送方式另行計算。

海外訂單可能另產生進口關稅、清關費或其他當地政府及物流相關費用，此類費用將依收件國家或地區的相關規定辦理。

如果您對離島或海外配送費用有疑問，也可以在下單前聯繫 HOHOCANE 客服，我們會協助確認。

實際運費與免運條件，仍以結帳頁面顯示及 HOHOCANE 官網最新公告為準。

可以。您可於下單時在訂單備註欄填寫希望的到貨日期，HOHOCANE 會在出貨安排上盡量配合您的需求。

台灣地區目前主要由 新竹物流負責配送。商品出貨後，您可依物流單號查詢配送進度。

不過需要注意，您所填寫的日期屬於希望到貨日期，並非保證到貨日期。實際配送時間仍可能受到以下因素影響：

• • 新竹物流當日配送路線與作業安排。
  • 偏遠地區或離島配送時程。
  • 國定假日、連續假期或物流高峰期。
  • 天候、天然災害或交通狀況。
  • 其他不可抗力或臨時物流異常。

如果商品是為了生日、送禮、旅行或其他特定日期使用，建議您提前數日完成訂購，並於備註欄註明希望到貨日期，以預留較充裕的配送時間。

HOHOCANE 會盡量依照您希望的日期安排出貨，但實際到貨時間仍以新竹物流最終配送狀況為準。

完成訂購後，系統會自動寄送訂單確認信至您下單時填寫的電子郵件信箱，您可以透過信件內容確認訂單編號、商品明細、付款方式及收件資訊。

如果您有註冊 HOHOCANE 會員，也可以登入會員中心查詢訂單狀態與相關紀錄。

若下單後沒有收到訂單確認信，建議先：

• • 確認下單時填寫的電子郵件地址是否正確。
  • 檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾。
  • 登入會員中心查看是否已有訂單紀錄。

如果仍無法確認訂單是否成立，歡迎聯繫 HOHOCANE 客服，並提供姓名、聯絡電話或訂單相關資訊，我們會協助您查詢。

一般來說，收到訂單確認信或在會員中心看到訂單紀錄，就表示訂單已成功建立。

可以。若訂單尚未進入出貨作業或商品尚未寄出，請儘快聯繫 HOHOCANE 客服申請取消訂單，我們會協助確認目前的訂單處理狀態。

如果訂單已完成付款，取消成功後將依原付款方式辦理退款；實際退款入帳時間可能因付款方式及銀行作業時間而有所不同。

如果商品已經出貨或交由物流配送，則無法直接取消配送。請先正常收取商品，再依 HOHOCANE 的退貨流程提出申請。

如需取消訂單，建議您儘早與我們聯繫，以免商品已進入包裝或物流配送程序。

簡單來說：尚未出貨的訂單可以申請取消；若商品已出貨，則需收到商品後再依退貨流程辦理。

如果收到商品後發現不符合需求，需要申請退貨，請於收到商品次日起 7 日內聯繫 HOHOCANE 客服提出申請。

辦理退貨時，請先加入 HOHOCANE 官方帳號 @DeerMed，並提供訂單資訊、商品照片及退貨原因，以便客服協助確認商品狀況與後續退貨流程。

為使退貨作業順利進行，請妥善保留商品本體、原包裝、配件、說明資料及隨附內容物，並避免超出檢查商品所必要的使用程度。

若商品因非必要使用、污損、刮傷、損壞、缺少配件或其他可歸責於消費者的原因而造成商品價值減損，將依實際商品狀況確認後續處理方式。

退回商品經確認後，退款作業時間原則上約需 7～14 個工作天。

若收到商品時即有瑕疵、缺件、寄錯商品或運送造成的損壞，請儘快拍照並聯繫 HOHOCANE 客服，我們將協助您處理。

如需辦理退貨，建議先與 HOHOCANE 客服聯繫確認，再依客服提供的方式將商品寄回，以加快後續退貨與退款作業。

退貨運費會依退貨原因及實際情況處理。

若您是在網路購物依法享有的 7 日解除權期間內申請退貨，符合相關退貨規定時，退回商品所需的運費原則上由 HOHOCANE 負擔。

若因以下原因辦理退換貨，相關運費亦由 HOHOCANE 負擔：

• 收到的商品有瑕疵或異常。
• 寄送錯誤的商品。
• 商品缺件。
• 運送過程造成商品損壞。
• 其他可歸責於 HOHOCANE 的情況。

申請退貨前，請先聯繫 HOHOCANE 客服，並提供訂單資訊及商品照片。我們確認後會協助您安排後續退貨方式，請勿在尚未聯繫客服前自行寄回，以免影響退貨作業。

如果商品因超出檢查商品所必要的使用程度，而產生污損、損壞、缺少配件或其他商品價值減損情形，將依實際商品狀況及相關法令辦理。

若已超過法定 7 日解除權期間，而因個人因素希望辦理換貨、維修或其他售後服務，相關運費則依實際情況及 HOHOCANE 售後服務規定辦理。

如需退貨或換貨，建議先與 HOHOCANE 客服聯繫，我們會依您的訂單及商品狀況協助確認最適合的處理方式。

會。HOHOCANE 所有訂單皆依法開立電子發票。

下單時，請務必正確填寫您的手機號碼與電子郵件信箱。訂單完成後，我們將依您提供的資料開立電子發票，並以手機號碼作為發票載具，相關電子發票資訊將傳送至您下單時所填寫的電子郵件信箱，方便您查詢與留存。

若您需要開立公司統一編號發票，請於結帳時正確填寫公司名稱、統一編號及相關發票資訊，以便我們依照您提供的資料開立。

若未提供載具，或系統無法以載具方式開立，將開立電子發票證明聯，並隨商品一併寄送。

為避免發票資料錯誤，送出訂單前請再次確認：

• • 手機號碼是否正確。
  • 電子郵件信箱是否正確。
  • 如需公司發票，公司名稱及統一編號是否正確。

若發票中獎，系統將依電子發票相關機制進行通知。如對發票內容、公司統編或電子發票有任何疑問，歡迎聯繫 HOHOCANE 客服協助處理。

HOHOCANE 所有訂單皆依法開立電子發票，下單時請正確填寫手機號碼與電子郵件信箱，以確保發票資訊能順利開立與寄送。

如果收到商品後發現有瑕疵、缺少配件、商品寄錯，或運送過程造成損壞，請先不要丟棄商品包裝及相關內容物，並儘快透過 HOHOCANE LINE 官方帳號與我們聯繫。

為了讓客服能更快確認問題，建議提供以下資訊：

• • 訂單編號或購買資訊。
  • 商品整體照片。
  • 瑕疵、破損或異常部位的近照。
  • 外箱及包裝照片。
  • 若為缺件或寄錯商品，請提供實際收到的商品及內容物照片。
  • 如照片不易判斷，也可提供影片說明。

客服收到資料後，會依實際情況協助確認，並安排補件、換貨、退貨或其他適當的處理方式。

若經確認屬於商品瑕疵、缺件、寄錯商品或運送造成的損壞，相關退換貨運費將由 HOHOCANE 負擔。

收到商品後也建議先確認商品型號、數量、配件及外觀狀況，確認無誤後再開始正式使用。

如果發現手杖有明顯裂痕、變形、鬆動、定位功能異常或其他可能影響使用安全的情況，請先停止使用，並立即與客服聯繫。

若收到的商品與訂單內容不符，或有任何異常，請保留完整商品與包裝並拍照聯繫 HOHOCANE，我們會協助您確認並處理後續問題。