手杖訂購、付款、配送與退換貨常見問題

HOHOCANE 好好杖官網目前提供信用卡、LINE Pay、街口支付、ATM 轉帳及貨到付款，您可以在結帳時依照自己的需求，選擇適合的付款方式。

• 信用卡：於官網結帳頁面依照系統指示完成付款。
• LINE Pay：選擇 LINE Pay 後，依照畫面指示完成付款授權。
• 街口支付：選擇街口支付後，依照畫面指示完成付款。
• ATM 轉帳：完成訂購後，請依照訂單提供的轉帳資料完成付款。款項確認後，我們才會開始安排訂單及後續出貨作業。
• 貨到付款：商品送達時，再將款項交給物流配送人員。實際是否可以使用貨到付款，請以結帳頁面顯示的配送地區及付款選項為準。

不同付款方式所需的確認時間可能略有差異。完成訂購後，請留意訂單確認通知；如未收到通知、付款未成功或不確定訂單是否成立，請先查看會員中心的訂單紀錄，或透過 HOHOCANE LINE 官方帳號與我們聯絡，避免重複下單或重複付款。

可以。HOHOCANE好好杖官網提供手杖貨到付款服務，結帳時選擇「貨到付款」，即可在商品送達時，再將訂單款項交給物流配送人員。

選擇貨到付款時，請務必填寫正確的收件人姓名、手機號碼及配送地址，並在配送期間保持電話暢通，以便物流人員聯絡。如果由家人、管理員或其他人代為收件，建議事先告知訂單金額及付款方式。

貨到付款是由物流公司代為收取訂單款項，並不代表可以先拆封或使用商品後，再決定是否付款。收到商品後，如發現商品異常、配件缺少或寄送錯誤，請保留商品及完整包裝，並加入HOHOCANE LINE官方帳號與我們聯絡。

部分配送地區可能無法使用貨到付款，實際是否適用，請以官網結帳頁面顯示的付款及配送選項為準。如果結帳時未顯示貨到付款，請改用信用卡、LINE Pay、街口支付或ATM轉帳完成訂購。

需要。使用ATM轉帳付款後，請加入HOHOCANE LINE官方帳號，告知我們已完成轉帳，並提供訂購人姓名及訂單編號，以利核對款項。

ATM轉帳訂單須於確認款項入帳後，才會開始安排商品及後續出貨作業。由於不同銀行的入帳時間可能略有差異，完成轉帳不代表訂單已立即進入出貨流程。

如果轉帳金額、訂購人姓名或付款帳戶與訂單資料不同，請在聯絡時一併說明，方便我們查詢。款項尚未確認前，請勿重複轉帳或重新下單，以免發生重複付款的情況。

HOHOCANE官網不強制要求註冊會員，您可以選擇註冊成為會員，也可以使用免註冊方式直接完成訂購。

建議下單前先註冊成為會員。完成訂購後，即可登入會員中心查詢訂單內容及購買紀錄，日後再次購買時也會更加方便。

為簡化購物流程，HOHOCANE也提供免註冊下單服務。不過，以訪客身分完成訂購後，將無法登入會員中心查詢訂單。如需查詢訂單內容或處理進度，請加入HOHOCANE LINE官方帳號，並提供訂購人姓名、手機號碼或訂單編號，以利我們協助查詢。

無論是否註冊會員，下單時都請務必填寫正確且可以正常使用的電子郵件及手機號碼。訂單成立後，相關通知會寄送至訂單所填寫的電子郵件；電子發票開立後，也會寄送電子發票通知，手機號碼則作為電子發票的會員載具。

如需開立公司統一編號，請在結帳時正確填寫統一編號及相關發票資料，避免發票開立後需要另外申請更正。

使用信用卡、LINE Pay或街口支付付款時，如果畫面顯示付款失敗、交易取消或沒有完成付款，請先不要重複操作，以免產生重複付款或重複訂單。

請先確認電子郵件是否收到訂單通知。會員可以登入會員中心查看訂單及付款狀態；使用免註冊方式下單者，可以加入HOHOCANE LINE官方帳號，提供訂購人姓名、手機號碼及付款時間，請我們協助查詢。

付款失敗可能與網路連線、信用卡額度、銀行授權、行動支付設定或付款驗證未完成有關。如果發卡銀行或支付平台拒絕交易，請向原發卡銀行、LINE Pay或街口支付確認。

如已收到扣款通知，但官網沒有成立訂單，請保留交易畫面或扣款通知，先與我們確認後再重新付款。請勿透過LINE提供完整信用卡號、銀行密碼、簡訊驗證碼或行動支付密碼。

網站圖片與實際手杖的顏色可能會有輕微差異。HOHOCANE會盡力呈現商品的實際顏色，但拍攝光線、環境色溫、螢幕品牌、亮度、解析度及個人顯示設定，都可能影響畫面上的顏色表現。

鋁合金手杖的表面處理、金屬光澤及不同批次生產，也可能在不同光線下呈現些微深淺差異。因此，網站圖片主要作為款式及顏色參考，實際顏色仍以收到的商品為準。

輕微色差通常不影響商品功能及正常使用；但如果收到的顏色與訂購選項明顯不同，或疑似寄錯商品，請先不要使用，並拍攝商品、外包裝及訂單標示，透過HOHOCANE LINE官方帳號與我們聯絡。

週一至週五下午3點前完成訂購，並確認訂單及款項後，HOHOCANE原則上會在3個工作天內安排出貨。週末、國定假日及例假日不列入工作天計算，也不安排出貨。

使用信用卡、LINE Pay或街口支付的訂單，以付款成功為準；使用ATM轉帳者，須在通知我們並確認款項入帳後，才會開始處理；貨到付款訂單則以訂單資料確認完成為準。

「3個工作天內出貨」是指將商品交付物流公司，不代表商品會在3個工作天內送達。實際配送時間仍會受到收件地區、物流量、天候及例假日等因素影響。

如遇商品缺貨、訂單內容需要確認、促銷活動期間、天然災害或物流作業異常，出貨時間可能延後。如有特殊情況，我們會依訂單所留的聯絡資料通知您。

HOHOCANE官網配送至台灣本島的訂單，單筆消費滿NT$1,000即可享有免運優惠。未達免運門檻的訂單，實際運費會顯示於官網結帳頁面，確認訂單前即可查看。

免運優惠以同一筆訂單及同一個配送地址為計算基準。如果需要分別寄送至不同地址，可能需要分開成立訂單及計算運費。

台灣離島及海外訂單不適用台灣本島的免運條件，運費須依配送地區、包裹大小、商品數量及物流方式另外計算。下單前如需確認離島或海外運費，請加入HOHOCANE LINE官方帳號，提供配送地區及預計購買的商品，以利我們協助估算。

HOHOCANE好好杖配送至台灣本島的訂單，主要使用新竹物流配送。商品交付物流公司後，實際配送時間及路線將由物流公司依收件地區安排。

配送期間，物流人員可能會使用訂單所填寫的手機號碼聯絡收件人，因此下單時請務必填寫正確的收件人姓名、手機號碼及配送地址，並保持電話暢通。

台灣離島、偏遠地區或海外訂單，可能依實際配送條件改用其他物流方式。海外配送可依地區安排FedEx或UPS，實際承運公司、運費及配送時間會在出貨前確認。

物流人員主要負責商品配送及貨到付款代收服務。如有商品內容、使用方式、退換貨或訂單相關問題，請直接加入HOHOCANE LINE官方帳號與我們聯絡。

手杖出貨後，HOHOCANE會提供物流追蹤碼，您可以依照出貨通知中的資訊查詢配送進度。

已註冊會員者，可以登入會員中心查看訂單狀態及相關出貨資訊；使用免註冊方式下單者，請留意訂單所填寫的電子郵件及手機通知。

物流公司剛收到商品時，追蹤資料可能不會立即更新，通常需要等待物流完成首次掃描後，才會顯示配送狀態。如果查不到資料，可以稍後再次查詢。

如果物流狀態長時間未更新、顯示地址異常、配送失敗，或超過一般配送時間仍未收到商品，請加入HOHOCANE LINE官方帳號，並提供訂單編號及訂購人資料，以利我們協助向物流公司查詢。

可以在訂單備註欄填寫希望到貨的日期或配送需求，HOHOCANE會在安排出貨時將相關資訊提供給物流公司。

不過，實際送達日期及配送時段仍須依物流公司的配送路線、當日貨量、收件地區及天候狀況安排，因此無法保證一定能在指定日期或指定時段送達。

新竹物流於例假日原則上不安排一般配送。如果商品有特定使用日期，例如出院、旅行、送禮或長輩急需使用，建議提前下單並預留充足的配送時間，不要將預計到貨日安排得過於接近。

如有較急迫的到貨需求，建議下單前先加入HOHOCANE LINE官方帳號，提供商品及希望收到的日期，由我們協助確認庫存及可安排的出貨時間。

可以。HOHOCANE好好杖可依實際配送條件安排台灣離島及海外配送，但離島及海外訂單的運費、配送方式及到貨時間，需要另外確認。

如需配送至台灣離島，請在下單前加入HOHOCANE LINE官方帳號，提供配送地區、郵遞區號及預計購買的商品，以利確認可使用的物流方式及運費。

海外訂單可依國家及地區安排FedEx或UPS國際快遞。請提供收件國家、城市、郵遞區號、商品款式及數量，我們會依包裹重量與尺寸估算運費。

海外配送可能受到當地進口規定、海關查驗、偏遠地區附加費及當地假日影響，實際運費與配送時間以確認後的報價及國際物流資料為準。部分國家或地區如有配送限制，將另行通知。

訂單成立後，如需修改商品款式、顏色、數量、收件人、手機號碼、配送地址或申請取消訂單，請儘快加入HOHOCANE LINE官方帳號，並提供訂購人姓名及訂單編號。

如果訂單尚未出貨，我們會依訂單處理進度協助修改或取消。若更改商品後產生價差，客服人員會再說明補款或退款方式。

如果商品已交付物流公司，通常無法立即修改配送資料或攔截包裹。請先與我們聯絡，由客服人員依實際出貨狀態協助處理；必要時須待商品送達或退回後，再依退換貨流程辦理。

請不要在未聯絡的情況下直接拒收商品，以免包裹退回後無法立即確認訂單及後續處理方式。

收到商品後，建議先檢查手杖款式、顏色、數量、配件及外觀是否與訂單相符。如果發現商品瑕疵、運送損傷、配件缺少或寄錯商品，請先暫停使用並保留商品、配件及完整包裝。

請拍攝外箱、物流標籤、完整商品、異常部位及收到的所有配件，加入HOHOCANE LINE官方帳號，並提供訂購人姓名、手機號碼、訂單編號及問題說明。

確認屬於商品瑕疵、運送損傷、配件缺少或寄送錯誤後，HOHOCANE會協助安排補寄配件、更換商品或取回商品，相關處理費用由我們負擔。

在尚未完成確認前，請勿自行拆解、修理或寄回商品。如果手杖有鬆動、裂痕、變形或其他可能影響支撐安全的異常情況，請勿繼續使用。

若商品已使用一段時間後才發生異音、零件鬆動或耗材磨損，則屬於維修、保固或耗材更換問題，請參考「手杖保養、維修與保固」常見問題。

可以。透過HOHOCANE官網購買的一般手杖商品，原則上可依網路購物相關規定，在收到商品後7日內申請退貨，無須說明退貨理由。7日期間自收到商品的次日起計算。

7日猶豫期不是試用期。收到商品後，可以進行確認商品所必要的檢查，例如核對款式、顏色、配件、外觀及高度調整功能，但不建議長時間使用、帶至戶外行走，或造成手杖、握把、腳墊及其他零件出現磨損、刮傷、髒污或異味。

申請退貨時，請盡量保留商品本體、配件、贈品、說明資料、內外包裝及外箱。如果使用程度超出確認商品所必要的檢查，並造成商品價值減損，可能需要依實際減損程度負擔相應費用。

如需申請退貨，請在期限內加入HOHOCANE LINE官方帳號，提供訂單資料並告知退貨需求。依消費者指定製作的客製化商品，如在下單前已清楚告知相關條件，可能不適用一般7日解除權規定。

可以。如果收到手杖後發現款式、顏色或高度不適合，HOHOCANE可以提供直接換貨服務，不需要先辦理退貨再重新下單。

請在收到商品後儘快加入HOHOCANE LINE官方帳號，提供訂購人姓名、訂單編號及希望更換的商品款式、顏色或高度，經確認庫存及換貨條件後，我們會告知換貨方式。

申請換貨前，請先不要將手杖帶至戶外或長時間使用，並保留商品本體、配件、贈品、說明資料及完整包裝。如果商品已有明顯磨損、刮傷、髒污、異味或其他影響再次銷售的情況，將依商品狀態評估是否可以換貨。

如更換商品有價差，客服人員會說明補款或退款方式。換貨產生的運費，將依換貨原因及實際情況確認。請勿在尚未與我們聯絡前自行寄回商品。

如需申請手杖退貨或換貨，請先加入HOHOCANE LINE官方帳號與我們聯絡，不要在尚未確認前自行寄回商品。

辦理退換貨時，請依序提供以下資料：

1. 訂購人姓名。
2. 訂單編號或下單時填寫的手機號碼。
3. 申請退貨或換貨的原因。
4. 商品整體、配件、外包裝及需要說明部位的照片。
5. 如申請換貨，請告知希望更換的款式、顏色或高度。

收到資料後，我們會確認訂單、商品狀況、申請期限及庫存，並告知取件、寄回或直接換貨的處理方式。

包裝商品時，請將手杖本體、配件、贈品、說明資料及原包裝一併妥善放回，避免運送途中碰撞或遺失。未經確認自行寄回、使用貨到付款寄件，或寄送至非指定地址，可能會延誤退換貨處理時間。

退貨運費會依申請原因及處理方式判定。

一般官網標準商品如在法定7日解除權期限內申請退貨，HOHOCANE會依規定安排商品取回或負擔必要的退回費用。若商品有瑕疵、運送損傷、配件缺少或寄送錯誤，相關退換貨費用也由HOHOCANE負擔。

如果不是申請退貨，而是因個人需求使用HOHOCANE提供的直接換貨服務，例如更換款式、顏色或高度，相關往返運費原則上由買家負擔；實際費用會在換貨前先行說明。

HOHOCANE收到退回商品後，會檢查商品、配件及包裝內容，並於收到退回商品的次日起15日內辦理退款。信用卡、LINE Pay及街口支付的退款，原則上依原付款方式辦理；ATM轉帳及貨到付款訂單，客服人員會另外確認退款所需的帳戶資料。

完成退款後，實際顯示於信用卡帳單、行動支付帳戶或銀行帳戶的時間，仍可能因發卡銀行、支付平台及金融機構的作業時間而有所不同。